一直有關注歐美等地與賭博有關的新聞, 但是西方的新聞始終不夠 “近身”, 涉獵再多仍是興趣有限, 於是不自覺 “回歸” 亞洲, 以下這一則新聞和香港有關。

香港賽馬會近年致力於電話中心及投注設施的大革新。 由2007年底開始籌建, 至2009年5月啟用的天水圍電話投注中心, 其裝修和管理均經過精心的策劃, 是馬會近年大革新的表表者。

筆者在報章上看到有關報道, 得悉此設計中心設計獨特, 俱備東南亞其中一個最先進的「呼叫中心」(Call Centre) , 並屢獲國際大獎, 心中歡喜, 即有衝動介紹一下。

根據有關報道, 馬會一季要處理的投注交易超過4億8000萬張投注彩票, 在賽馬日一天內, 平均就有240萬張。 馬會利用新方法, 務求令排隊倫候時間不超過5分鐘,又把馬票的號碼字體加深加粗。 這些大革新和服務承諾很是吸引, 因為落地玻璃與外牆好比IFC 的Apple Shop; 至於不超過5分鐘的等候時間，比匯豐恆生排隊拿錢還要快，真值一讚。 馬會如此看重顧客服務，並且如此體貼，難怪每年投注額節節上升。

不過，看事物可以多面觀，我試試唱反調。 4億8000萬張投注彩票， 哇， 那可是 “殺” 了不少的樹呢。 排隊掄候時間不超過5分鐘，勁啊，不知何時需要賭博心理輔導服務的賭徒不用排期那麼久呢？落地大玻璃，精心室內設計，正喔，那麼受平和基金資助的賭博轉導中心可否也加大？社會的大革新，不在投注站，在人心。

 

＜接四續五 ＞by Edward

有心革新是馬會之光，投注的是顧客，但那些賭到有問題的賭徒及其家人同樣是顧客，都是需要關注及援助的。希望馬會的大革新，不單在投注站的硬件，更重要是否做到心懷顧客。